感謝您選購 盧琴樹 Luchinshu 商品，我們非常重視每一位顧客的購物體驗與權益。

請您在下單前詳閱以下退換貨說明，若有任何疑問，歡迎透過客服與我們聯繫。

​

【一、退換貨說明】

若您收到的商品有以下情形，請於收到商品 7 日內（含例假日） 來信客服，我們將盡快為您處理退換貨事宜：

1. 收到的商品與訂單內容不符。

2. 商品有瑕疵、破損、滲漏或明顯異常狀況。

​

申請時請提供以下資訊以加速處理：

1. 訂單編號

2. 問題商品照片

3. 問題說明

​

📩 客服信箱：info@luchinshu.com

LINE 官方帳號：@luchinshu

​

【二、不適用退換貨情形】

根據《消費者保護法》第 19 條第 2 項規定，食品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，不適用七日鑑賞期。

因此，除商品本身瑕疵或寄錯商品外，恕不接受退換貨。

​

以下狀況恕無法受理：

1. 因個人主觀因素（如口感、氣味、甜度、顏色等）要求退換貨。

2. 商品經拆封、食用或無法恢復原狀。

3. 未依保存方式導致商品變質。

4. 超過收貨 7 日未提出申請。

5. 因填寫錯誤收件資料、無法聯絡、或未取貨導致退件。

​

【三、退貨方式與退款流程】

經客服確認符合退貨條件後，請您保持商品及包裝完整（含外盒、贈品、發票等），並以原寄送方式（常溫／冷藏）寄回指定地址。

我們於收到退回商品並檢查無誤後，將於 7 個工作日內 辦理退款。

退款金額將退回原付款方式（如信用卡刷退、銀行轉帳），實際入帳時間依各發卡銀行或付款平台作業為準。

​

【四、運送異常】

若因天候、節慶物流壅塞等因素導致配送延誤，敬請見諒。若您收到包裹外箱受損或配送異常，請立即拍照存證並與客服聯繫，我們將協助追蹤與處理。

​

【五、聯絡我們】

1. 客服信箱：info@luchinshu.com

2. LINE 官方帳號：@luchinshu

3. 服務時間：週一至週五 9:00–18:00（例假日、國定假日除外）